01→
Demanda
Site, aquisição paga e orgânica
LA Climatização
Serviços técnicos / Climatização
Brazil
Produto piloto em evolução
Da primeira
mensagem ao
serviço concluído.
Construindo uma operação de atendimento conectada para uma empresa de serviços, com aquisição, conversas, orçamentos e execução compartilhando o mesmo contexto.
Aquisição digital, experiência do cliente, CRM, WhatsApp, orçamentos, desenho de fluxo, assistência por IA e arquitetura operacional.
Marc.I.A. / Sistema operacional
Primeiro tenant: LA Climatização
02→
Conversa
WhatsApp e atendimento assistido
03→
Cliente
Contexto e histórico de relacionamento
04→
Vistoria
Avaliação técnica quando necessário
05→
Orçamento
Itens, condições, aprovação e versões
06→
Ordem de serviço
Agenda, execução e registros
07
Histórico
Uma memória operacional compartilhada
Uma conversa pode criar um cliente, disparar uma vistoria, virar um orçamento, gerar uma ordem de serviço e continuar parte do mesmo histórico operacional.
O sistema é desenhado para que o contexto do cliente sobreviva às transições entre marketing, atendimento, decisões comerciais e execução.
O problema
Um lead só tem valor se a empresa conseguir manter o fio da conversa.
Para uma empresa de serviços técnicos com rotina intensa, as informações do cliente podem rapidamente se fragmentar entre WhatsApp, memória, anotações, vistorias, orçamentos e execução.
O projeto começou conectando essa cadeia operacional. Em vez de adicionar mais um painel isolado, o objetivo passou a ser uma assistente mais simples apoiada por um sistema estruturado de registro.
Conversa layer
A interface começa onde o cliente já está.
O WhatsApp é tratado como canal de atendimento, não como banco de dados. As mensagens criam contexto estruturado enquanto os modos automático, humano e pausado mantêm o controle com a operação.
Cliente conversation
WhatsApp / fluxo assistido
Bom dia. Gostaria de cotar uma nova instalação de ar-condicionado.
10:32
Claro. Posso ajudar com o orçamento. Para começar, qual é a capacidade do equipamento e em qual cidade será a instalação?
10:32
12 mil BTUs, em Hortolândia.
10:33
Perfeito. Vou registrar esses dados e preparar o próximo passo para o orçamento.
10:33
Direção de produto
A assistente é o produto. O CRM é a memória operacional por baixo.
O sistema está sendo moldado em torno de pedidos naturais, como preparar um orçamento, agendar uma vistoria ou mostrar o que precisa de atenção hoje.
A complexidade fica abaixo da interface: dados multi-tenant, permissões, tratamento de comandos, trilhas de auditoria, regras de comunicação e estado do domínio.
Memória operacional
O que precisa de atenção, antes de abrir outra tela.
Marc.I.A.
LA Climatização
AtendimentosClientesVistoriasOrçamentosOrdem de serviços
Visão geral
O que precisa da sua atenção
Prioridades primeiro. O sistema mostra a próxima ação sem obrigar o usuário a procurar em vários módulos.
Em aberto
8
atendimentos ativos
Vistorias hoje
2
visitas agendadas
Preparar orçamento
3
aguardando proposta
Ordem de serviços
4
agendadas hoje
Sem data
1
podem ser esquecidos
Prioridades
Resolver agora
Cliente A
Preparar orçamento de instalação
Cliente B
Confirmar vistoria técnica
Cliente C
Retomar proposta
Fluxo conectado
Do lead à conclusão do serviço.
✓ Próxima ação registrada
✓ Orçamento com fluxo de aprovação
✓ Ordem de serviço com histórico de execução
Arquitetura
IA com limites, não IA com acesso irrestrito.
Conversa
Solicitação e contexto do cliente
Camada de políticas
Modo, consentimento e comportamento permitido
Camada de comandos
Ação de domínio autorizada
Auditoria
O que mudou e por quê
Princípios de produto
A conversa vira contexto.
Uma solicitação não fica presa dentro de uma conversa. Cliente, necessidade de serviço e próxima ação se transformam em contexto operacional estruturado.
A IA age por meio de regras.
A Marc.I.A. é desenhada em torno de ações autorizadas, verificações de política, auditabilidade e handoff humano, em vez de comportamento autônomo irrestrito.
O CRM permanece por baixo.
O produto é a assistente e o fluxo ao redor dela. O CRM funciona como memória operacional, mantendo clientes, vistorias, orçamentos e ordens de serviço conectados.
O que isso prova
Marketing, atendimento e operação não precisam viver em sistemas separados.
A LA é o primeiro ambiente operacional real da Marc.I.A., uma direção de produto da Proxy desenvolvida junto ao negócio. O trabalho conecta as capacidades de aquisição e experiência da Ichthus com a tecnologia da Proxy.
O projeto está em evolução. Este case documenta a direção do sistema e a fundação operacional implementada sem apresentar resultados de performance não verificados.